女子住酒店被毒蛇咬伤险送命 酒店拒担全责

3月15日，韩韩（化名）还躺在普洱的一家医院里，她已经被毒蛇咬伤快一个月了，依然感觉非常痛苦，视力只剩0.3。

(资料图片)

2月17日，韩韩（化名）和爱人兴致勃勃入住普洱小熊猫庄园酒店，没想到当晚疑似被银环蛇咬伤，而酒店认为不能证明韩韩是在房间内被咬伤。韩韩接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时说现在的医院条件有限，希望转院治疗，但是医疗费没有结清难以转院。

而酒店则表示，此事属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任，愿意接受客人的起诉，根据法院判决执行。

韩韩腿上被蛇咬的伤口

临睡时发现被蛇咬伤

被送到离酒店最近的医院

韩韩和爱人到云南旅游，2月16日晚上来到普洱，在市内一家酒店住了一天，17日白天在市内观光，他们听说小熊猫庄园酒店很有特色，可以近距离接触野生动物，就订了17日晚上的房间。

因为这家酒店距离市内比较远，她和爱人先吃了晚饭，晚上7点左右打车去小熊猫庄园。车辆开了大约50分钟，终于到了酒店。晚上8点左右，他们办理了入住手续。

据小熊猫庄园投资方云南湄公河集团有限公司官网介绍，小熊猫庄园位于云南省普洱市思茅城区东南37公里处，紧邻该公司另一项目普洱太阳河国家森林公园的犀牛坪景区。庄园依山势、顺脉络，精挑优质木材搭建房屋，细拣船木老料打造家具，使得每一件物什、每一处景致都匠心独具。木屋在峰峦幽谷中星罗棋布，栈道在密林花草间迂曲穿行。

韩韩的客房和酒店大堂距离比较远，当时天已经黑了，她和爱人乘坐酒店的观光车去了客房，同车还有两组家庭。

车辆开了一段时间，他们下了车，然后沿着类似木栈道的路走到房间，栈道两旁都是森林灌木，夜里漆黑一片，他们打着手电筒，走小路的时候非常害怕，她说自己进了房间后就没有外出。

韩韩告诉记者，当晚临睡前，她在洗漱时意外发现右小腿上有两处很明显的伤痕，而她刚到房间时曾经换过衣服，当时并没有发现腿上有异常。

韩韩不确定受的是什么伤，担心被蛇咬了，就上网查了一下，越来越感到害怕，就赶紧联系酒店工作人员，请他们过来看看是不是蛇咬伤。

一个女工作人员过来看了一下，表示不能确定，但可以叫一辆车送她去医院。

韩韩曾经想过打120叫急救车，但考虑到急救车从市区开到酒店，再带她到市里的医院，来回可能需要一个半小时到两个小时，根本来不及，就同意让酒店找车。大约过了一段时间，酒店找来一辆商务车。

酒店起初想把她送到普洱市人民医院，她上了车之后打120电话，询问哪个医院有蛇毒血清，120接线员问了一下，马上回复说：“你们可以马上去离你最近的某医院，他们有血清。”治疗毒蛇咬伤，找到对症的血清至关重要。

韩韩事后回想，“很幸运打了120，他告诉我说这家医院有血清，就直奔这里来了，没有耽误时间，这也是我最庆幸的地方，要不然随着时间推移，后遗症肯定是越来越重。”

中毒症状严重，视力下降

用了十几支抗银环蛇毒血清

从车上下来之后，韩韩还没感觉身上有什么反应，她是自己走进医院的，护士看到之后，让她赶紧坐轮椅，不要走动。医生判断是蛇咬伤，虽然伤口的血液检测结果还没出来，但是先给她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00，韩韩开始感觉到蛇毒发作，第一支血清扎一半的时候，“护士急忙跑进来告诉我们说，伤口血液测出来是银环毒！”第一支血清打完后，医院马上换了抗银环蛇毒血清。

银环蛇是中国最毒的陆栖蛇，能产生两种神经毒素，几毫克银环蛇毒足以致人死命，眼镜蛇跟它比起来根本不是一个量级。患者被银环蛇咬伤时不会感到特别疼痛，反而可能有睡意，抗银环蛇毒血清是救治银环蛇咬伤的唯一特效药。

蛇毒开始发作后，韩韩感觉头特别晕，视力开始下降，慢慢听不太清周围人的说话声。“感觉心脏特别疼，整个人晕过去了，别人说话我能听到，但我说不出来，我有意识，但是想睁眼也睁不开，想动也动不了。”最严重的状态持续了五六个小时，之后还不定期发作，全身的淋巴结都肿大了。

事情发生已经将近一个月，医院给她用了十几支抗银环蛇毒血清，她说淋巴肿大消退了一些，但是视力下降得非常厉害，在医院视力检查，只有0.3，“安全出入口”这类大字离三五米看起来都很模糊，眼前有重影，字好像在发光，脸部感觉有麻痹。

医院给韩韩使用了抗银环蛇毒血清

酒店只愿承担部分费用

表示“事件责任主体无法判断”

记者联系到普洱小熊猫庄园酒店，该酒店一位市场部经理告诉记者，韩韩及其丈夫于2月17日晚8:30左右入住酒店的319房间，当晚10:40左右，酒店客房值班人员接到客人自述疑似被蛇咬伤的电话，第一时间安排车辆和工作人员送伤者及其家属到医院。

送诊途中，韩韩通过电话确认该医院有毒蛇咬伤血清。先行到达医院的酒店经理多次询问韩韩的身份证号码，想要先行挂号，减少时间耽搁，被其拒绝。到达医院后，医生诊断为“毒蛇咬伤”，为韩韩注射了包括银环蛇毒血清在内的三种血清。“其实医生也不能100%确定是银环蛇咬伤的，只是说她在注射银环蛇毒血清后感觉更好一些。”酒店经理说。

酒店声称韩韩当晚9至10点期间曾经外出，认为旅客可能是在酒店房间外被蛇咬伤，付建律师表示，酒店外的景区公园如果是公共场所，公共场所的管理者有安全保障义务，应对可能存在的危险进行警示。而旅客自己也应尽到合理注意义务，不擅自前往可能存在危险的地方，因此仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担。如果公园属于酒店或其管理公司管辖范围内，酒店如果没有尽到安全保障义务，也要根据过错承担相应的法律责任。

韩韩是否被银环蛇咬伤，酒店目前有质疑，但是付建认为，具体是哪一种毒蛇咬伤，对事件定责没有影响。

紫牛新闻

韩韩说，“当天晚上医院都测出是银环蛇毒了，而且医院给我用了十几支抗银环蛇毒血清，酒店经理告诉我不知道是什么毒蛇咬伤，这不开玩笑吗？”她在医院看到过被眼镜蛇和蝮蛇咬的患者，诊断书上都是写毒蛇咬伤，“酒店拿这当借口，特别无语。”

酒店经理还告诉记者，酒店方面已经承担了韩韩的护理费用、住院期间生活物品购置费用、韩韩的往程机票折损费用，并将酒店房间费用从原路径退回，医药费支付至2月20日，共计2.5万元左右，伤者治疗后续产生的费用没有继续支付。

酒店经理曾在3月3日给韩韩发了协调方案，没有得到回复。“发了协商方案，她也不回复，继续开始投诉，如果给我们公司带来恶劣影响，我们是计划起诉的。”酒店经理说，韩韩向另一位酒店工作人员索要后续费用，“但在协议未果的情况下我没有进行答复。”

酒店经理告诉记者，事发后酒店查询了韩韩入住房间的智能门锁，门锁记录显示客人在当晚9点至10点期间出去了1小时左右，但晚间的酒店监控无法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨询律师之后认为，目前尚不能确定韩韩是否在客房内被蛇咬伤，事件责任主体无法判断。

而韩韩说，房门是带电子卡的推拉门，可能有问题，刚进屋时候门锁不上，试了几次才行。当时外面很黑，她不敢出门，而且酒店有监控，如果她出去，应该被拍到。

酒店经理告诉记者，这是酒店第一次遇到被毒蛇咬伤的旅客，希望韩韩先行治疗，等治疗结束后再进行定责，“面对这种情况我们要分清责任主体，需要明确我们应该承担责任到哪一步，如果一直承担，那不就是代表我们全责了吗？我们不可能在责任主体不清晰情况下就承担全部责任。我们的律师也认为我们已经做到了该尽的责任，她的家属也有义务去救助他自己的配偶。我们绝不逃避、推脱责任，但必须有依据，我们接受客人的起诉，根据法院判决执行。”

他还表示：“这件事情属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任。”他说，后续以酒店的书面通告/声明为准。

韩韩说，她向普洱市文旅局投诉之后，文旅局带着酒店管理方普洱太阳河森林公园的一位领导到医院调解，当时三方达成的意见是先治疗，结束之后再协商。酒店前期垫付了2.5万元，现在医疗费已经近4.5万元，酒店没有再为她垫付。

躺在病床上接受治疗的韩韩

韩韩表示，现在她的神经反应很严重，视力下降厉害。她很担心后遗症，“如果真有后遗症，我真不敢想后半辈子怎么办，因为主治大夫跟我们说，去年有个患者出现耳聋的后遗病，到现在还没好。”医院虽然在治疗蛇伤方面比较有经验，但只是一个二级医院，关于神经治疗方面的药物比较少。她说有专家早就建议她转到三甲医院继续治疗，她也想转院，但问了昆明的几家医院，都没有床位，而且她也不清楚哪些医院能治疗后遗症。另外由于酒店没有支付其余费用，所以她难以转院。

律师：如果确实是在酒店内被蛇咬伤

旅客不承担责任

河南泽槿律师事务所律师付建告诉记者，根据《消费者权益保护法》以及《民法典》规定，如果旅客在酒店房间内被蛇咬伤，旅客是正常入住不存在过错，不承担责任。酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务，酒店具有明显过错，违反安全保障义务并构成违约，应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。

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